Livraison et retour
Livraison gratuite avec le Pass VIP
En souscrivant au Pass VIP lors de votre commande, vous bénéficiez de la livraison gratuite en France métropolitaine pour les modes de livraison suivants :
- So Colissimo mon domicile
- So Colissimo mon espace cityssimo, mon bureau de poste, mon commerçant
- Courrier postal
Votre Pass VIP est valable immédiatement (et donc pour la commande en cours) et pour une durée de un an.
Modes de livraison
Sur CondomZ vous avez le choix du mode de livraison !
Selon l’adresse de livraison de votre commande, jusqu’à 4 modes de livraison vous sont proposés lors de la confirmation de votre commande :
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So Colissimo mon domicile en France métropolitaine |
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Faites vous livrer à l’adresse de votre choix ! Votre colis vous est remis en main propre ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous être rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé par courriel, 24h avant la livraison de votre colis. |
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So Colissimo mon commerçant en France métropolitaine |
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Faites vous livrer dans un point de retrait proche de votre domicile ou de votre bureau ! Votre colis est mis à disposition directement chez l’un des nombreux Commerces de proximité de notre réseau partenaire. Vous êtes informé par courriel ou par SMS une fois que le colis est disponible. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en point retrait, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. |
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Courrier postal avec La Poste |
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Rapide et économique, l’envoi sous enveloppe postale, livrée dans votre boîte aux lettres. Ce mode de livraison n’est disponible que pour les petits articles portant la mention Enveloppe+, le coût d’expédition est calculé en fonction du poids des articles. Aucune contestation de livraison ne pourra être effectuée, car ce mode de livraison ne dispose pas de suivi. |
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Colissimo Suivi avec signature dans les DOM et en Europe |
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Rapidité, sécurité et traçabilité, faites le choix d’une livraison en Colissimo Suivi avec signature. Votre colis est livré en main propre avec signature dans 8 à 10 jours en moyenne pour les envois vers les départements d’Outre-Mer et les pays européens. En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité. |
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Chronopost International en France et à l’étranger |
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Vous voulez recevoir votre commande au plus vite ? Chronopost International vous livre en express dans des délais très courts, en France comme dans 220 pays et territoires. A partir du jour de l’expédition, comptez 24 heures pour recevoir votre commande en France métropolitaine et de 1 à 3 jours pour les DOM et les pays étrangers (sauf TOM). |
Participation aux frais de préparation et de livraison
Toutes les commandes pour la France, les DOM et l’Europe sont expédiées par Socolissimo, Colissimo Suivi ou Chronopost International. En France métropolitaine uniquement, vous pouvez choisir la livraison Socolissimo autour de chez vous.
Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de livraison vers les TOM.
Pour les livraisons à l’étranger vers des pays hors de l’Union Européenne, des droits de douanes et des taxes ou frais éventuels supplémentaires peuvent s’appliquer lors de la livraison.
| So Colissimo mon commerçant (GRATUIT avec le Pass VIP) : | ||||||
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| So Colissimo mon domicile (GRATUIT avec le Pass VIP) : | ||||||
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| Courrier postal (GRATUIT avec le Pass VIP) : | ||||||
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| Chronopost : | ||
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| Colissimo Suivi avec signature : | ||
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| Colissimo International : | ||||||
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Délais de livraison
Si vous commandez avant 14h, votre colis sera expédié le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi) avant midi. Il faut ensuite ajouter le délai de livraison de chaque transporteur (en jours ouvrés), en fonction de votre lieu de livraison :
| So Colissimo mon domicile, So Colissimo mon commerçant : | ||||||
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| Courier postal : | |||||||||
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| Colissimo Suivi avec signature : | ||||||
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| Colissimo International : | ||||||
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| Chronopost : | ||||||
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Discrétion des envois
Toutes nos commandes sont conditionnées dans un colis carton hermétiquement fermé et solide, expédiées au nom de MBLAB SARL, ne portant aucune mention du site CondomZ. Nous ne serions être tenus responsables en cas de problème au cours du transport (enveloppe déchirée, colis ouvert) ou si une personne autre que celle pour qui le colis est destiné est amenée à l’ouvrir.
Livraison incomplète ou retardée
Si votre commande n’est pas livrée en temps voulu ou si des produits sont manquants par rapport au bon de livraison fourni, contactez le Service Clients par mail à clients@condomz.fr ou par téléphone au 05 63 66 23 83 qui vous précisera si l’expédition a bien été effectuée ou si les produits sont temporairement en rupture de stock. Faites de même si les produits que vous avez reçus ne sont pas ceux que vous attendiez.
Si 15 jours après la date indicative de livraison, le produit commandé ne vous a pas été livré, pour toute autre cause qu’un cas de force majeure, la vente pourra alors être annulée sur votre demande en envoyant un mail à clients@condomz.fr ou par téléphone au 05 63 66 23 83. Vous pourrez, dans ce cas, obtenir la restitution des sommes versées pour la commande, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages-intérêts. Vous aurez également la possibilité d’accepter un nouveau délai de livraison sans qu’il puisse toutefois être exigé une remise de prix ou des dommages-intérêts.
Retour de votre colis
Conformément à l’Article L. 121-20 du Code de la consommation, Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours pour les produits et/ou services dans les conditions définies à l’Article 7 des Conditions Générales de Vente. Téléchargez le formulaire de retraction à renvoyer par fax ou courrier.
Vous bénéficiez d’un droit de retour relatif aux produits non conformes et/ou qui auraient un vice caché dans les conditions définies à l’Article 7 des Conditions Générales de Vente.
Afin de faciliter le retour de votre colis, ou d’une partie de celui-ci, nous vous invitons à nous contacter :
- Par le formulaire de contact : en suivant ce lien
- Par email : clients@condomz.fr
- Par téléphone : 05 63 66 23 83 (appel non surtaxé)
- Par courrier : MB LAB, 8 Rue des Primeurs 82000 Montauban - France
En cas d’exercice du droit de retour, dans les conditions de l’Article 6 des CGV ou du droit de rétractation, vous devrez renvoyer le produit à l’adresse suivante :
MB LAB
8 Rue des Primeurs
82000 Montauban - France
Limitation des abus du Pass VIP
Il est strictement interdit d’utiliser le Pass VIP pour faire de l’achat/revente à des particuliers ou à des entreprises. Si nous constatons des abus, nous nous réservons le droit de mettre un terme immédiatement au Pass VIP.
Si le Pass VIP est utilisé exclusivement pour la livraison d’échantillons, au delà de 3 échantillons par mois et par Pass VIP, nous nous réservons le droit de mettre un terme immédiatement au Pass VIP.